VIMAX - Магазин за климатици и електроуреди

Изключително сме доволни от консултацията в магазина, въпреки че се бяхме насочи предварително към климатиците, които закупихме! Дамата, която ни обслужваше беше много любезна. Нямам обаче думи, с които да опиша колко точно сме доволни от монтажниците - Александър и Добри! Те бяха страхотни и подходиха изключително внимателно към всеки детайл. Благодаря ви за страхотното преживяване!

Искам да изкажа благодарности на Петър и Вальо за отлично свършената работа при монтажа на климатика. Въпреки че първата група не успя да се справи и след множество "не"-та, тези двамата подходиха изключително професионално. Въпреки сложността на монтажа, всичко беше предварително обсъдено, обясниха ми детайлно възможностите, обсъдихме къде и как ще се позиционират вътрешното и външното тяло, точно както аз желаех! Работата беше извършена бързо, чисто и с висок професионализъм. Останах много доволен от отношението, компетентността и качеството на изпълнението. Истински професионалисти!👏

Специални благодарности на Любомир и екипа за огромната помощ и съдействие, което ни оказаха при избора и монтажа на климатик! Консултираха ни, така че да вземем най-доброто решение за нашия случай и реагираха много бързо и точно с доставката. При нас трябваше да се прокопае 7м канал, за да се положи климатика на най-оптималното място в стаята и момчетата си свършиха работата брилянтно. Тъй като се наложи да сменим часа, Любо пое отговорност да остане до късно с монтажистите и да ме държи в течение как върви изпълнението. След продължителното къртене бяха почистили абсолютно всичко, така че да няма следи от ремонта. Това е може би най-доброто обслужване, което съм получавал някога! Браво, момчета, продължавайте все така! Силно препоръчвам Вимакс! Освен това, си поръчахме и бойлер от тях и ни направиха отстъпка от цената. 🙂

В събота (20.12.2025) в 13:54 часа, вече отказват обслужат клиент. Склада затварял в 14:00 и нехранимайковците там не можели да изкарат един бойлер, могат да чакат да стане 14:00, но не и да ти предоставят стоката. Пазарувал съм няколко Дайкина от магазина в кв. Лозенец, но повече няма да съм Ви клиент, а ще пазарувам от Практикер, Бриколаж или АТАРО.

Днес ни монтираха климатик 12ка. Много сме доволни. Работиха сръчно и дадоха страхотни идеи относно мястото на монтаж и събирането на конденз. Групата беше от Ст. Гочев и Б. Грънчаров. Почистиха след себе си.

Изключително непрофесионално и некоректно отношение от Вимакс. Ако нещо се повреди, бъдете готови да обвинят вас клиентите за техните грешки! Ако ви трябва сервиз на термопомпа - ще трябва да звъните на минимум 5-6 човека, всеки вдига ръце и ти казва да се оправяш, дори не те свързват със съответните колеги. Живяхме 3 седмици без топла вода и подово през зимата, а ВИМАКС не поемат никаква отговорност. Накратко: 1/ Правят инсталации без документация, издават такава със задна дата и след многократни молби; 2/ Продават скъпи термопомпи, но нямат нито един вътрешен техник, който може да ги инсталира или сервизира. Работят с един подизпълнител, ако той е отпуска, клиентът чака и живее без топла вода; 3/ Бяхме общо над 21 дни без топла вода през зимата и празниците, направиха многократни посещения и термопомпата продължаваше да се разваля. Накрая всъщност промениха софтуерните настройки (грешна първоначална конфигурация) и това наистина реши проблема. Вместо да се извинят, обаче, те обвиниха ел. Инсталацията. Термопомпата трябвало да е на отделен предпазител. Само че, след като я сложихме на отделен, това НЕ реши проблема, защото нямаше нищо общо. Въпреки това, ВИМАКС обвиниха НАС като клиенти и ел. Инсталацията за собствените си грешки и неадекватна организация. Новоинсталираната термопомпата се разваля на 2рия ден от нанасянето ни (24.12) и оставаме зимно време без топла вода и подово. Оказа се, че ВИМАКС имат дежурни и отворени магазини по празниците да продадат още техника, но не и дежурен сервиз, при положение, че продават отоплителна техника - осигуряваща жизнено важна услуга, именно топла вода. От магазина (в Лозенец) просто ни казаха: "Еми, с нищо не мога да ви помогна". Дори не си направиха труда да се свържат със съответните колеги, които могат евентуално да ни помогнат. От сервиза им (който чакахме да отвори в Понеделник) ни казаха:"Ние не оправяме термопомпи". Оказа се, че ВИМАКС с милиони оборот, продаващи скъпи термопомпи нямат нито един вътрешен техник, който оправя термопомпи. Работят с един единствен подизпълнител и ако той е отпуска - клиентите да се оправят сами. 
След като 2 седмици чакахме без топла вода да се върне подизпълнителят им от отпуска, последваха 7-8 посещения, като термопомпата спираше да работи всеки път щом температурата падне под 0 (Каква ирония - подовото не работи като е много студено). Вимакс обвиниха ел. Инсталацията. След промяната, която те изискаха - нямаше ефект. Термопомпата продължи да дава грешки и да не работи. Чак когато промениха настройките й се оправи. Прекарахме над 21 дни без топла вода и подово, трябваше да им звъним през ден и да се молим за документация, която из начало е трябвало да има. До ден днешен ВИМАКС не поемат абсолютно никаква отговорност за студа, стреса и неудобството, което ни причиниха поради неадекватни вътрешни процеси! Не само, че не ни компенсираха по никакъв начин, нито се извиниха, но и имаха наглостта да продължават да се опитват да си измият ръцете с чисто новата ел. Инсталация. През цялото време избягваха да отговарят на имейли и прехвърляха комуникацията по телефона или Вайбър (канали, които не се признават в съда). Дори когато адвокат се свърза с тях от наше име отново започнаха да звънят на нас по телефона, вместо да отговорят официално на адвоката. Ако търсите коректно отношение и адекватна подръжка на климатична техника НЕ СЕ ЗАНИМАВАЙТЕ С ВИМАКС.

UPDATE: 20 Януари 2026 - термопомпата отново бива поправяна от техници и от тогава функционира правилно. Реално бяхме без топла вода около 20 дни през зимния сезон - от 24 Дек 2025 до 20 Януари 2026. UPDATE: 13 Януари 2026 - термопомпата отново бива поправяна от техници и спира да работи няколко дни по-късно. UPDATE: 12 Януари 2026 - термопомпата все още не работи. Vimax са изключително некадърни и некоректни. След инсталация на нова термопомпа и климатици на 17-18 Ноември 2025 (фактури за 49'517 BGN), термопомпата (Mitsubishi Heavy HMA100-S) показа множество alerts (HP alert) идните дни и през Декември 2025. Апартамента ни е предаден и се нанасяме на 22 Декември 2025. По-малко от 2 дни по-късно, на 24 Декември 2025, термопомпата отново показва критичен alert (FAN - вентилатор на външно тяло) и спира да работи - няма подово отопление и няма топла вода. На 27 Декември, От Vimax (клон Лозенец) казва че "не могат с нищо да съдействат в момента", тъй като имат дежурен персонал да ти продават климатици и термопомпи, но не и дежурен персонал да ги поправя, съответно ние сме поне 5 дни без топла вода и подово по Коледа. Казва да се обадя на сервиза в Понеделник, на 29 Декември. На 29 Декември в 9.30 звъня на сервиза и ми казват че "те не поправят термопомпи" и "да отида до магазина в Лозенец". След това се обаждам на стройтелната фирма отговорна за ремонта и архитектите за съдействие, и те започват да звънят на техните контакти. Говоря по телефон с техник, той е отпуска и не е в София и въпреки желанието му за помощ, нямаме успех. Шефката му, не си вдига телефона. Друг контакт в Vimax, също не обещава нищо по телефона, но явно успява да се свърже с техници, които са на работа и ми звънят и идват вкъщи 3 часа по-късно в 12.30, за да се опитат да поправят проблема. Не разбирам защо е нужно да звъня на 10 човека, за да се добера до дежурни техници, и защо 3 човека по веригата вътре в фирмата изобщо не знаят как да се свържат с дежурните си техници?! Също така се чудя колко термопомпи в София са в неизправност на 29 Декември, предвид че Vimax е фирма с десетки милиони приходи. Двамата техници работят вкъщи над 2 часа и не успяват да поправят нищо. Даже и emergency mode на термопомпата, който би трябвало да топли с алтернативен източник/нагревател явно не е свързан и не функционира изобщо и термопомпата е тотал щета. Не коментирам дали термопомпата е инсталирана правилно изначално, или дали имаме лош късмет и наистина форс мажорно се е развалила на 24 Дек, според мен е първото, но наистина няма значение на този етап. Техниците се оправдават, че не могат да я поправят защото нямали резервни части и подизпълнителя им Condex не работи до 5 Яну. На 5 Яну ми казаха, че имат нужда от 2 дни за доставка на резервната част, която също така се намира в София, и не могат да реагират по-бързо. Сега чакаме... Фирмата Vimax с десетки милиони приходи през последните години, няма никакви резервни части и оставя клиенти без топла вода и подово отопление над 20 дни (от 24 Дек, до 20 Яну) през зимата, защото няма резервни части и поддържащ персонал?